您有沒有想過一手創立的企業忽然有天會被淘汰呢？而當中到底出了什麼問題，商品、服務質素、經營手法、科技發展、還是顧客的需求轉變了呢？

差不多在上兩世紀末，亞歷山大貝爾先生獲得世界第一台電話的專利權，並創建了貝爾電話公司（即現在AT&T公司的前身），以提供即時長途話音通訊服務。當時，這的確是一項破天荒的創舉，此舉除了為貝爾先生的公司帶來豐厚的利潤外，還為他帶來榮耀。時至今天，雖然固網電話服務依然有其市場，但由於流動通訊及互聯網科技的發展一日千里，固網話音通訊服務的需求下降，勢將面臨淘汰，這都是新科技取締了舊科技的結果。

現在年輕一輩或許只懂甚麽是鍵盤，跟他們說「打字機」，可能會認為是在博物館內作展覽的東西吧！其實「打字機」已經面世數百年，若果在上世紀學懂使用「打字機」，而且打字速度快的話，便可以考取證書，並在企業當打字員或秘書，但恐怕現在已經沒有打字員的職位了！隨著科技不斷進步，現在差不多每個人都會使用智能手機或電腦，文字輸入法則由以往使用打字機變成使用鍵盤或手寫板，並透過“Word Processing”和“Apps”處理文書工作，所以打字員已經沒有存在價值了。

企業正在面對的問題和上述例子並沒兩樣。企業要先弄清顧客的真正需求，才可以對症下藥，鞏固經營收益及利潤的來源。相信大家都認識谷歌（Google），這企業提供很多免費服務，如搜尋器（Search Engine）和電子郵箱（Gmail）等，但它靠什麼來賺取盈利呢？這些服務是Google的商品嗎？如果Google的競爭對手視這些表面服務為商品而忘記它真正的底蘊，繼而訂立其商業策略，恐怕最終會失敗。

以筆者理解，Google真正的商品是當大眾使用它的服務時所衍生的數據庫。這個數據庫記錄著每個使用者的個人偏好和感興趣的事物，甚至年齡、學歷和居住地區等資料，因而形成一個龐大的資料館（Big Data Bank）。而這些龐大的數據對廣告商及市場拓展策劃有莫大的益處，可以作為商品開拓、推展和投放有效資源的依歸。因此，憑著出售這個資料館的數據可以為Google帶來豐厚的盈利。

作為企業的領導，需要不時檢討公司的營商策略，如觀察顧客的需求和品味是否已經開始轉變、營商環境是否已經不盡相同，或現時的商品有沒有機會可衍生一些新的商機等。

黃錦沛  Wilfred Wong

畢業於香港中文大學，考獲工商管理學士及行政人員工商管理碩士（E M B A）學 位。創 立RESOLUTIONS雋思人才及商務顧問有限公司，為該公司常務董事。並為香港人力資源管理學會前會長（HKIHRM）、薪酬趨勢調查委員會主席、應用學習課程諮詢委員會主席、資歷架構「人力資源管理」跨行業培訓諮詢委員會主席及多個香港政府諮詢委員會委員，亦獲香港特區政府委任為太平紳士。