望 ── 親自到院舍觀察

選擇在不同時間到訪才能看到院舍在不同時段之當值人手安排，尤其於晚上各樓層的人手分佈。此外，應查看院舍佈告板上所展示之更表，以確定有足夠人手為院友提供照護。另外，應到訪院舍的浴室及洗手間，觀察院舍有否因地方不夠而將用品存放於洗手間，讓長者在如廁時帶來不便；或將清潔用品放於浴室，使可使用的浴室只剩下一至兩間，迫使長者花費大量輪候時間。以上的情況都不能接受。當然，如院方堅持不准參觀，那就不應安排長者入住了！ 

聞 ── 進到院舍，請讓你的嗅覺發揮作用

由於有些長者患有失禁，一般院舍有少許尿臭味屬是無可厚非，但若聞到的是一陣濃濃的消毒藥水味，那就要注意，看看院舍是否只以消毒藥水作掩飾，而非徹底的清潔。

問 ── 訪問住院者對院舍的意見

如院友欲言又止，那可推斷院舍的情況未必理想；而透過詢問專業社工或家中有長者同住該院舍的朋友，亦能知道該院的情況。此外，在詢問價錢時，應要求院方給予一張明細收費表，如院費所涵蓋的範圍、需要額外收費的項目等（一般紙尿片、加強素等補充劑以及醫院陪診服務等均需另外收費）。

切 ── 深切瞭解院舍為長者提供之服務內容

如院舍強調會為長者提供物理治療或職業治療，除問及收費外，更可要求院方具體解釋整個安排和交待預期成效等。總括而言，為長者尋找合適的院舍時不可單看表面，必須親身到院舍理解情況，最理想的是可讓長者親自到院舍視察環境，畢竟他們才是最後的用家。

馬錦華Timothy Ma