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辦法總比困難多
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社會福利署的宣傳短片最後一句對白提到:「辦法總比困難多」,有時我在調解會議也會用上這句充滿正能量的說話,鼓勵當事人不要輕易放棄雙方有商有量的溝通機會。調解的一大目的是透過不同的辦法解決問題,就著具爭議的議題,調解員會為當事人提供可行方案,讓他們可從不同的可行方法中找到雙方同意的方案,達至共識,創造雙贏結果。

 

90年代,我在銀行工作時認識了一位非常健談的客人。他白手興家,事業做得很成功,在當時的市場和經濟環境下,銀行對他的公司投入極大的信貸支持,無論是引入新的生產設備、投資新廠房、開發新市場等等,銀行就像黃大仙一樣,有求必應,綠燈長開。他藉著銀行的信用額度作為推動,不斷發展事業,其後很快便將事業,甚至人生推上高峰。

 

可惜,好景不常,他從事的行業受到石油和國際市場的影響,生意急速下滑,銀行馬上對他的公司作出信用風險評估和調整。除了對他們取消多項融資安排外,還要求他在指定時間內付清以前累積的信貸款項!他無奈地跟我說:「銀行的雨傘只會在好天時才給我,卻不會在下雨天時給我,真是『成也銀行,敗也銀行!』」。

 

在他自覺走頭無路的時候,他約了我見面,然後跟我說根本沒有辦法解決他現有的問題,眼前只有「死路一條」!我認真地回應了他:「你打算選擇哪一個尋死的方法?」,他本來已經沒有血色的臉馬上變得更加蒼白。我說:「選擇死有許多不同的方法,更何況是選擇解決辦法!」。接下來,我們從不同角度討論了許多方案,有理性的、有天馬行空的……事實上,他可以選擇的路多的是,當然,消極和逃避也是一種選擇,但往往不一樣的選擇就會有不一樣的結果。

 

多年過後,這位朋友縱使沒有更上一層樓,但也沒有倒下來。他作出了一個正面、有承擔、負責任的選擇,就是讓他的家人、同、朋友,以及生意夥伴一直支持他,讓他走到今天。「有得揀」總比「冇得揀」好,「兩害取其輕」和「求同存異」的精神,亦是調解和選擇的智慧所在之處。



陸庭華  Denys Look

從事信用風險管理工作近三十年,亦是一名調解員和培訓導師。喜歡將身邊有關調解的故事 與人分享,自己被啟發之餘,亦希望啟發別人。現為香港調解聯盟會長,香港調解專業僱員總會會長,及香港城市信用管理集團董事總經理。