有一位媽媽想試探一下自己剛上幼兒園的女兒有沒有愛心， 她拿了一個紅色的蘋果和一個青色的蘋果，對著活潑可愛的女兒說：「來，寶貝，今天學習不錯，媽媽獎勵妳吃兩個蘋果，好不好？妳看這兩個蘋果多大，多漂亮，一定會很好吃的！」小女兒樂得二話不說，從媽媽手上搶過兩個蘋果，一手拿著一個蘋果。這個時候，媽媽故意裝上饞嘴的表情，嚥了一下口水，跟著說：「小寶貝，妳的小肚皮能放得下兩個大蘋果嗎？能否分一個給媽媽，讓媽媽也吃上一個，好嗎？」小女兒聽罷，不假思索，馬上把兩手上的蘋果放在自己的懷抱裡，兩顆大眼珠滚動一下，然後一股腦兒朝紅色的蘋果咬下去，小嘴巴裡滿滿的蘋果汁液都快流出來。媽媽正期待著小女兒交出另一個蘋果，但很可惜，小女兒非但沒有回應媽媽的問題，更飛快地朝青色的蘋果咬下去！媽媽冷不防女兒有這樣的反應，失望的表情溢於言表。

媽媽正準備教訓一下女兒自私自利的行為，沒想到女兒這個時候將咬了一口的紅蘋果交到媽媽手中，一雙大眼睛閃爍地望著媽媽說：「媽媽，媽媽，紅蘋果比青蘋果甜，給你好吃的！」。媽媽欣慰之餘，亦對自己太快下了草率的判斷而感到懊惱，她將小女兒抱入懷中，在她的小臉蛋上親吻了一下。很多時候，我們在主觀意識下都會缺乏耐性，單憑片言隻語判斷事情。在爭議中，雙方都只看到自己對以及對方錯的地方，並將其無限放大，結果就像那位媽媽一樣，主觀地早下了判斷，處理不當，代價是巨大的，關係是難以修補的，心理和精神壓力如影隨形，都有著看不見的「成本」。調解是雙方通過正面和積極的態度面對事情，細心解讀對方的看法，並進行良性討論，使對事情產生新的看法，讓雙方更立體、更具彈性地調整自己的回應和對策，以便製造選擇方案，並朝著解決爭議的目標出發，照顧雙方真正需要之餘，取得雙贏局面且繼續保持和諧關係！ 不管紅蘋果或青蘋果都對身體有益，溝通亦是一樣，調整心態，改變負面態度，健康的溝通由是開始。

陸庭華Denys Look 

從事信用風險管理工作近三十年，亦是一名調解員和培訓導師。喜歡將身邊有關調解的故事與人分享，自己被啟發之餘，亦希望啟發別人。 現為香港調解聯盟會長，香港調解專業僱員總會會長，及香港城市信用管理集團董事總經理。